徐淑兰因病于２００６年８月１２日转入成都市第三人民医院住院治疗。１０月１６日，徐淑兰的护理记录单上载明：该病员有自杀倾向，告之家属，已知晓，需２４小时家人陪伴。１０月２４日上午１１点４０分，徐淑兰在无现场目击者的情况下，从所在病房内的厕所窗口坠楼身亡。徐淑兰家属以事发窗台不达标导致徐淑兰意外坠楼死亡为由，要求院方赔偿，院方则以徐淑兰系跳楼自杀死亡为由拒绝赔偿。
法院审理认为，原、被告提供的证据，均不能充分证明徐淑兰系意外坠楼还是跳楼自杀，可查明的是徐淑兰确系在被告呼吸内科普通病房６楼９号床住院期间，从该病房厕所窗口坠楼死亡。作为完全民事行为能力人，徐淑兰应对其人身安全负责，对于较为低矮的窗台，其有能力预见可能存在的危险，并规避危险，防止事故发生。故死者本人存在一定过错。虽然徐淑兰生病及服用药物可能会导致认识和控制能力下降，但对病人的监护及护理责任应主要由病人家属承担，且院方曾明确告知徐淑兰家属该病员需２４小时陪伴。案发时，徐淑兰家属未在医院陪护，故原告在监护方面存在疏忽，具有一定过错。
此外，被告病房厕所窗台离地面高度为７７.８厘米，参照国家有关部门《住宅设计规范》的规定，外窗窗台距楼面、地面的净高低于９０厘米时，应有防护设施，但被告无法证明其采取了相应防护设施，故被告在为病患提供医疗服务时，未尽到合理限度内的安全保障义务，也存在一定过错。
为督促医疗服务提供者，提高服务质量，强化安全意识和责任意识，尽到合理限度的安全保障义务，有效保障消费者的人身财产安全。法院综合多种因素考虑，遂依法作出前述判决。目前原、被告双方均已服判，医院已主动履行判决。
